Прием и выдача документов

Правила приема документов на визу

Центральный офис в Москве Визовый отдел

г. Москва ул. Земляной Вал д. 59 стр. 2 7 этаж

• Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
• Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
• Суббота - воскресенье - выходной.

Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами.

При подаче документов через представительства, с использованием курьерских служб, а также при вылете из регионов, просим учитывать сроки на отправку документов в центральный офис и обратно в регион.

• Документы на визу принимаются только после оплаты тура и наличии в заявке услуги ВИЗА.
• При подаче документов на визу представитель туристического агентства должен предоставить подтверждение тура/ заявки в распечатанном виде. Сотрудники курьерских служб предоставляют распечатанную накладную, в которой указаны номер заявки и фамилии туристов. К каждому комплекту документов должна быть приложена ОПИСЬ. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись.
• Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс в разделе ВИЗА страны планируемого въезда. При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано. Замечания по комплекту документов отмечаются в описи, фиксируются в заявке, с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов.
• При наличии услуги Срочная виза, стоимость оформления документов на визу рассчитывается на дату предоставления полного комплекта документов.
• При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в Заявке, и фиксирует замечания по комплекту документов (при наличии). Туристические агентства самостоятельно отслеживают статусы доставки в курьерских службах, согласовывают сроки доставки и контролируют наличие сопроводительных документов (накладной).

Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании тура с передвижением на поезде или автомобиле, а также комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

Документы необходимо предоставлять с полностью заполненной описи документов. Если опись не предоставлена или предоставлена в незаполненном виде, она не будет подписана специалистом отдела приема документов.

Документы на визу в ОАЭ необходимо направлять на электронный адрес uae@visastation.ru.

Документы на визу в Индию необходимо направлять на электронный адрес india@visastation.ru.

Документы на визу в Шри-Ланку необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru.

Документы на визу в Оман необходимо направлять на электронный адрес oman@visastation.ru..

Документы на визу в Иран необходимо направлять на электронный адрес iran@visastation.ru..

Документы на декларации Сейшелы необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru..

Получение/ выдача документов

Выдача заграничных паспортов в визовом отделе г. Москва

пн-пт – с 10:30 до 18:30; сб-вс – выходной.

• Документы на ближайшие вылеты выдаются до 18:00 накануне вылета.
• Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 18:00 предшествующей пятницы.
• Курьеру туристического агентства при себе необходимо иметь доверенность от турагентства на получение заграничных паспортов и документ, удостоверяющий личность.
• При заборе документов курьерской службой (направленной туристическим агентством): курьер должен предоставить РАСПЕЧАТАННУЮ НАКЛАДНУЮ, В КОТОРОЙ УКАЗАНЫ НОМЕР ЗАЯВКИ И ФАМИЛИИ ТУРИСТОВ. Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.
• Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

Проводы в аэропорту

Документы передаются в аэропорт на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.

Внимание! Проводы в аэропорту являются платной услугой. Оплата производится по факту выезда курьера и составляет 3000 рублей для аэропортов «Домодедово», «Внуково» и «Шереметьево» вне зависимости от времени проводов

• На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета.
• Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на адрес электронной почты: doc@visastation.ru.
• В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата вылета», например, «Проводы 17.01.2012 года».
• Заявки на срочные проводы «завтрашний вылет», а также на проводы в выходные дни и понедельник, принимаются строго до 12:00 текущего дня.

Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, в аэропорту не провожаются

Проводы на ж/д вокзале

• Документы передаются на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.
• На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру распечатываются из Личного кабинета.
• Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на электронный адрес doc@visastation.ru.
• В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата выезда», например, «Проводы 17.01.2012 года».
• Проводы на ж/д вокзалах осуществляются за час до отправления поезда возле информационного табло.

Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, на вокзале не провожаются

Распечатка документов из Личного кабинета

• По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из Личного кабинета.
• По направлениям, где требуется оригинал загранпаспорта, все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета. В визовом отделе выдаются только загранпаспорта.