Прием и выдача документов

Правила приема документов

• Визовый отдел Центральный офис в Москве

  г. Москва ул. Земляной Вал д. 59 стр. 2, 5 этаж

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Визовый отдел в Санкт-Петербурге

  г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина, 1, лит. А, БЦ «Сенатор» (вход со стороны Пушкарского переулка), офисы № 206-211, 2 этаж

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Визовый отдел в Екатеринбурге

  г. Екатеринбург, ул. Боевых Дружин, 20 Гастромолл, третий этаж, офис 302

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Прием документов на консульские визы (виза в паспорт)

  Визовая поддержка осуществляется исключительно для туров с проживанием, забронированным у туроператора Русский Экспресс.

  Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

  Документы на визу принимаются после подтверждения и полной оплаты заявки, при наличии в заявке услуги «ВИЗА».

  Документы на визу принимаются:

  1. От представителя туристического агентства — при предъявлении Подтверждения заявки на бумажном носителе.

  2. От курьерской службы доставки — при предъявлении накладной с указанием номера заявки. Для своевременной доставки рекомендуется указывать в графе «Получатель» формулировку «Визовый отдел» и номер заявки.

  При подаче документов через курьерские службы, а также при вылете туристов из регионов, необходимо заранее учитывать сроки доставки документов в визовый отдел и обратной отправки в регион (заказывается туристическим агентством самостоятельно).

  • Обязательные документы к комплекту на каждого заявителя

    К каждому комплекту документов должны быть приложены:

    • Опись. В описи должны быть отмечены те документы, которые передаются в визовый отдел. Опись обязательно должна быть подписана представителем туристического агентства. Без описи документы не принимаются.
    • Подтверждение заявки с услугой «ВИЗА» в распечатанном виде.

  • Требования к комплектности документов

    Визовый отдел принимает документы только в полном комплекте на каждого заявителя в соответствии с перечнем, опубликованном на официальном сайте туроператора Русский Экспресс, в разделе «ВИЗА» по стране планируемого въезда.

    Внимание! Консульством страны назначения могут быть запрошены любые дополнительные документы.

    Все документы на консульскую визу должны быть предоставлены на бумажном носителе ( в распечатанном виде). Визовый отдел не оказывает услуги по распечатке и копированию документов.

    Документы, предоставляемые в виде копий (паспорта, свидетельства о рождении, иные документы), должны копироваться или сканироваться в развернутом виде без посторонних предметов с качественным разрешением, в масштабе 1:1. Фотографии документов не принимаются.

    Замечания по комплекту документов фиксируются в описи и в заявке с указанием срока устранения недочетов.

    При нарушении срока устранения недочетов по комплекту документов, в том числе при сохранении неполного комплекта, в оказании услуги «ВИЗА» может быть отказано.

  • Порядок обработки документов, поступивших курьерской службой

    При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в заявке и фиксирует замечания по комплекту документов при их наличии.

    Туристические агентства самостоятельно:

    • отслеживают статусы доставки в курьерских службах;
    • согласовывают сроки доставки;
    • контролируют наличие сопроводительных документов, включая накладную.

    Внимание! При отправке документов курьерскими службами к комплекту документов на каждого заявителя должны быть приложены -Подтверждение заявки и Опись. При отсутствии данных документов срок обработки документов может быть увеличен, в связи с необходимость поиска заявки по фамилии заявителя.

• Прием документов на электронные визы

  Внимание! Оформление электронных виз доступно только в рабочие дни.

  1. Документы на электронные визы принимаются в обработку только после ПОЛНОЙ оплаты по заявке.
  2. Документы на электронную визу должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанной в разделе ВИЗА соответствующей страны.
  3. Все документы должны быть отправлены в ОДНОМ письме. В теме письма необходимо указать НОМЕР ЗАЯВКИ И СТРАНУ.
  4. Документы на электронные визы загружаются на сайты Иммиграции соответствующей страны, поэтому необходимо строго соблюдать требования к форматам документов.

  В случаях предоставления некорректных документов, или несоответствующего формата, в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

  Визовый отдел не предоставляет услуги по коррекции документов, форматированию документов, обработке цифровых фотографий.

  Важно! При отправке письма в визовый отдел в теме письма обязательно нужно указывать номер заявки и страну, в которую оформляется виза.

  Документы на визу в ОАЭ необходимо направлять на электронный адрес uae@visastation.ru

  Документы на визу в Индию необходимо направлять на электронный адрес india@visastation.ru

  Документы на визу в Шри-Ланку необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

  Документы на визу в Оман необходимо направлять на электронный адрес oman@visastation.ru

  Документы на визу в Иран необходимо направлять на электронный адрес iran@visastation.ru

  Документы на декларации Сейшелы необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

  Документы на визу в Южную Корею необходимо направлять на электронный адрес korea@visastation.ru

Получение/ выдача документов

Выдача документов в визовых отделах производится в часы работы визовых отделов:

пн - пт с 10.30 до 18.30.

График работы визовых отделов в праздничные дни необходимо уточнять дополнительно.

• Документы на ближайшие вылеты выдаются до 18:00 накануне вылета.
• Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 18:00 предшествующей пятницы.
• Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

Режим работы в апреле и мае 2026:

• 30.04( четверг) — с 10.30 до 18.00.
• 01.05 (пятница) — государственный праздник.
• 02.05 (суббота) — выходной день.
• 03.05 (воскресенье) — выходной день.
• С 04.05 по 07.05 — рабочие дни в стандартном графике.
• 08.05 (пятница) — с 10.30 до 18.00.
• 09.05 (суббота) — государственный праздник.
• 10.05 (воскресенье) — выходной день.
• 11.05 (понедельник) — выходной день.

• Документы, необходимые для получения заграничных паспортов в визовом отделе

  1. Забирает СОТРУДНИК ТА:

  • Подтверждение заявки в распечатанном виде и доверенность от турагентства на получение заграничных паспортов. Документы выдаются только при предоставлении ОРИГИНАЛА документа, удостоверяющего личность.

    Представитель ТА при получении документов проводит сверку корректности данных, указанных в визе, выдача документов оформляется распиской.

  2. Забирает КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ (СДЭК, ЕМС, КСЕ и другие):

  • НАКЛАДНАЯ (унифицированная форма) в распечатанном виде (не фото в телефоне), в которой указаны ОБЯЗАТЕЛЬНО НОМЕР ЗАЯВКИ И ФАМИЛИИ ВСЕХ ТУРИСТОВ, чьи паспорта необходимо передать.

  Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.

  Внимание! Получателем отправления должно быть указано ТА (ИП), от имени которого оформлена заявка.

• Проводы в аэропорту

  Внимание! Проводы в аэропорту являются платной услугой. Оплата производится по факту выезда курьера и составляет 3000 рублей для аэропортов «Домодедово», «Внуково» и «Шереметьево» вне зависимости от времени проводов

  Документы передаются в аэропорт на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.

  • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета.
  • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на адрес электронной почты: doc@visastation.ru.
  • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата вылета», например, «Проводы 17.01.2012 года».
  • Заявки на срочные проводы «завтрашний вылет», а также на проводы в выходные дни и понедельник, принимаются строго до 12:00 текущего дня.

  Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, в аэропорту не провожаются

• Проводы на ж/д вокзале

  Внимание! Проводы на ж/д вокзал являются платной услугой. Оплата производится после согласования услуги, добавления в Заявку и составляет 3000 рублей вне зависимости от времени проводов.

  • Документы передаются на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.
  • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру распечатываются из Личного кабинета.
  • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на электронный адрес doc@visastation.ru.
  • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата выезда», например, «Проводы 17.01.2012 года».
  • Проводы на ж/д вокзалах осуществляются за час до отправления поезда возле информационного табло.

  Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, на вокзале не провожаются

• Распечатка документов из Личного кабинета

  • По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из Личного кабинета.
  • По направлениям, где требуется оригинал загранпаспорта, все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета. В визовом отделе выдаются только загранпаспорта.