Если турагент не выходит на связь

Уважаемые туристы!

Если вы забронировали тур нашей компании через туристическое агентство и по каким-либо причинам не можете связаться с агентом, в данном случае необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Необходимо выслать на e-mail: agent@r-express.ru письмо с сообщением о невозможности связаться с агентом и обязательно указать номер вашего заказа. К письму приложить:
    а) копию договора, заключенного с агентством;
    б) копию чеков, подтверждающих оплату туристского продукта/ услуг.
  2. Мы предпримем необходимые действия для активации связи с вашим агентом. Если это окажется невозможным, компания перейдет в прямое взаимодействие с вами для выполнения взятых на себя обязательств.
  3. С учетом отсутствия прямого договора между вами и туроператором нам потребуется оригинал заявления и оригинал подписанного соглашения.
  4. После подписания заказчиком вышеназванных документов вся работа по предоставлению равнозначного продукта будет проводиться между нами без привлечения турагента.

Важно! На основании Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 уведомления о принятом решении по предоставлению туристу и (или) иному заказчику равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 г. были своевременно направлены нами всем турагентам

Дополнительно дублируем информацию:

Персональное уведомление можно получить у турагента или у нас по предварительному запросу.

По всем вопросам обращаться к агентскому отделу:
тел. +7 (495) 009-66-99,
e-mail: agent@r-express.ru.

С уважением, команда «Русского Экспресса»
21 сентября 2020 г.