ИИ-ассистент «Трэвик»: незаменимый помощник турагентов в подборе отелей

В последние годы искусственный интеллект все увереннее проникает в рабочие процессы, и туристическая отрасль не остается в стороне. Турагенты ежедневно сталкиваются с большим объемом рутинных задач: поиск отелей по множеству параметров, сверка актуальности предложений, анализ отзывов и условий. На это уходят часы, тогда как клиент ждет быстрого и точного ответа. Понимая этот запрос, туроператор «Русский Экспресс» сделал ставку на внедрение передовых технологий, способных значительно облегчить работу турагентов.

Результатом плодотворной работы стало внедрение ИИ-тревел-ассистента «Трэвик» в системе бронирования Online Express, принадлежащей холдингу. Это первый российский B2B-инструмент подобного рода, созданный специально для профессиональных турагентов. Его задача – не заменить специалиста, а взять на себя рутинный поиск размещения, освободив время для консультаций и работы с клиентом.

Ключевые возможности ИИ-ассистента «Трэвик»

Бесплатный ассистент интегрирован непосредственно в платформу Online Express и доступен авторизованным пользователям во вкладке «Отели». В отличие от привычных фильтров или рекомендательных ботов для туристов, «Трэвик» понимает запросы в свободной форме. Достаточно описать пожелания клиента своими словами и нейросеть приступит к анализу.

Инструмент автоматически распознает ключевые параметры: даты, состав группы, бюджет, желаемую категорию отеля и особые предпочтения. Он способен обрабатывать даже нечеткие формулировки вроде «отель для семейного отдыха» или «варианты на китайский Новый год». Если исходного запроса недостаточно для точного подбора, «Трэвик» задает уточняющие вопросы. Это исключает ситуацию, когда клиент получает несвязанные с его пожеланиями варианты.

После обработки запроса ассистент формирует готовые карточки отелей, где собрана вся необходимая информация: цена, отзывы, оценки, описание услуг и удобств. По умолчанию «Трэвик» показывает пять наиболее подходящих вариантов, хотя анализирует около сотни.

Пользователь может вести диалог с ассистентом в рамках одного чата: уточнять параметры, задавать вопросы по деталям предложений, просить сравнить варианты. При этом нейросеть помнит весь контекст предыдущих сообщений.

Как устроена работа ассистента

За работу инструмента отвечает комбинация из нескольких моделей искусственного интеллекта. Одна модель отвечает за распознавание естественного языка, другая – за агрегацию данных из множества источников, третья – за проверку актуальности информации. Такая архитектура позволяет избежать главной проблемы многих тревел-ботов: использования устаревших или нерелевантных данных.

При каждом запросе ассистент в реальном времени опрашивает всех поставщиков, подключенных к Online Express. Это гаратирует, что в выдаче будут представлены только актуальные предложения. Разработчиками также была решена классическая проблема, что отели в разных источниках часто называются по-разному. «Трэвик» корректно сопоставляет названия и выдает варианты, которые доступны для бронирования в системе, без потерь и ошибок.

Преимущества для агентств

Инструмент не претендует на роль замены живого специалиста, но берет на себя значительную долю рутинных операций по поиску и первичному анализу размещения. Для агентств это означает:

• Сокращение времени на подготовку предложений. Ассистент значительно сокращает время от получения запроса клиента до выдачи вариантов, что критически важно в условиях высокой конкуренции.

• Повышение экспертизы по широкому кругу направлений. «Трэвик» помогает быстро сориентироваться в продукте, даже если агент недостаточно хорошо знает направление. Инструмент также упрощает вхождение в профессию для неопытных сотрудников, снижая нагрузку на наставников.

• Повышение уровня доверия со стороны клиентов. Благодаря полной информации по каждому объекту (отзывы, оценки, детали) агент получает возможность формировать обоснованные рекомендации для клиента, тем самым увеличивая вероятность повторного обращения. 

• Помощь в поиске нестандартных решений. Ассистент может работать как планировщик поездок, предлагая идеи, которые не пришли бы в голову при стандартном поиске.

Все перечисленные факторы направлены на главный бизнес-показатель – увеличение количества бронирований. Агент, который быстрее отвечает, увереннее ориентируется в незнакомом направлении и предлагает клиенту не шаблонные, а точные варианты, неизбежно продает больше. По оценкам туроператора «Русский Экспресс», внедрение ИИ-ассистента способно увеличить количество бронирований до 20%.

Востребованность и география запросов

Запуск ИИ-ассистента состоялся 8 апреля 2026 года. Инструмент быстро набрал популярность в профессиональной среде – на сегодняшний день «Трэвиком» пользуются уже более 800 уникальных турагентств и интерес к ИИ-ассистенту продолжает расти. 

Аналитика запросов показывает, что география интересов агентов полностью отражает рыночный спрос. Абсолютный лидер – Турция, на которую приходится четверть всех обращений к ассистенту. Далее следуют Китай (11%), Италия (9%), Таиланд (8%) и Вьетнам (7%). Замыкают рейтинг популярных направлений Франция, Египет, Россия, Мальдивы, Япония, Греция, Грузия, Индонезия, Армения и Черногория. Такой широкий спектр запросов подтверждает, что «Трэвик» одинаково эффективно помогает агентам как с массовыми, так и с более нишевыми направлениями.

Запуск «Трэвика» в Online Express – важный шаг холдинга «Русский Экспресс» в направлении практического применения искусственного интеллекта в B2B-сегменте туризма. Перед полноценным запуском «Трэвик» протестировали на фокус-группе из более чем 100 турагентов. Инструмент оценили положительно более 80% участников тестирования. Развитие проекта продолжается, и в ближайшее время ожидается появление нового функционала.