Прием и выдача документов

  • Правила приема документов на визу

    Центральный офис в Москве Визовый отдел

    г. Москва ул. Земляной Вал д. 59 стр. 2 4 этаж

    Внимание! Оформление электронных виз доступно только в рабочие дни.

    График приема документов:
    • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
    • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
    • Суббота - воскресенье - выходной.

    Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

    Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами.

    При подаче документов с использованием курьерских служб, а также при вылете из регионов, просим учитывать сроки на отправку документов в визовый отдел и обратно в регион.

    Условия приема документов:
    • Документы на визу принимаются только после ПОЛНОЙ оплаты тура и наличии в заявке услуги ВИЗА.

    Документы на визу принимаются:

    1. От представителя туристического агентства при предъявлении подтверждения заявки (в распечатанном виде).
    2. От курьерских служб. Для обеспечения своевременной доставки документов, рекомендуем указывать в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ – Визовый отдел и номер вашей заявки.

    К каждому комплекту документов должны быть приложены:

    1. ОПИСЬ. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись.
    2. Подтверждение заявки с услугой ВИЗА в распечатанном виде.
    • Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс в разделе ВИЗА страны планируемого въезда. При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано. Замечания по комплекту документов отмечаются в описи, фиксируются в заявке, с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов. В случае нарушения срока устранения недочетов в комплекте документов (неполный комплект) в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.
    • При наличии услуги Срочная виза, стоимость оформления документов на визу рассчитывается на дату предоставления полного комплекта документов.
    • При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в Заявке, и фиксирует замечания по комплекту документов (при наличии). Туристические агентства самостоятельно отслеживают статусы доставки в курьерских службах, согласовывают сроки доставки и контролируют наличие сопроводительных документов (накладной).

    Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

    Документы необходимо предоставлять с полностью заполненной описи документов. Если опись не предоставлена или предоставлена в незаполненном виде, она не будет подписана специалистом отдела приема документов.

    Правила приема документов на электронные визы

    1. Документы на электронные визы принимаются в обработку только после ПОЛНОЙ оплаты по заявке.
    2. Документы на электронную визу должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанной в разделе ВИЗА соответствующей страны.
    3. Все документы должны быть отправлены в ОДНОМ письме. В теме письма необходимо указать НОМЕР ЗАЯВКИ И СТРАНУ.
    4. Документы на электронные визы загружаются на сайты Иммиграции соответствующей страны, поэтому необходимо строго соблюдать требования к форматам документов.

    В случаях предоставления некорректных документов, или несоответствующего формата, в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

    Визовый отдел не предоставляет услуги по коррекции документов, форматированию документов, обработке цифровых фотографий.

    Документы на визу в ОАЭ необходимо направлять на электронный адрес uae@visastation.ru.

    Документы на визу в Индию необходимо направлять на электронный адрес india@visastation.ru.

    Документы на визу в Шри-Ланку необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru.

    Документы на визу в Оман необходимо направлять на электронный адрес oman@visastation.ru..

    Документы на визу в Иран необходимо направлять на электронный адрес iran@visastation.ru..

    Документы на декларации Сейшелы необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru..

  • Получение/ выдача документов

    Выдача заграничных паспортов в визовом отделе г. Москва

    пн-пт – с 10:30 до 18:30; сб-вс – выходной.

    • Документы на ближайшие вылеты выдаются до 18:00 накануне вылета.
    • Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 18:00 предшествующей пятницы.
    • Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

    Документы, необходимые для получения заграничных паспортов в визовом отделе:

    1. Забирает СОТРУДНИК ТА:
      • Подтверждение заявки в распечатанном виде и доверенность от турагентства на получение заграничных паспортов. Документы выдаются только при предоставлении ОРИГИНАЛА документа, удостоверяющего личность.
    2. Забирает КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ (СДЭК, ЕМС, КСЕ и другие):
    • НАКЛАДНАЯ (унифицированная форма) в распечатанном виде (не фото в телефоне), в которой указаны ОБЯЗАТЕЛЬНО НОМЕР ЗАЯВКИ И ФАМИЛИИ ВСЕХ ТУРИСТОВ, чьи паспорта необходимо передать.

    Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.

    Внимание! Получателем отправления должно быть указано ТА (ИП), от имени которого оформлена заявка.

    Проводы в аэропорту

    Документы передаются в аэропорт на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.

    Внимание! Проводы в аэропорту являются платной услугой. Оплата производится по факту выезда курьера и составляет 3000 рублей для аэропортов «Домодедово», «Внуково» и «Шереметьево» вне зависимости от времени проводов

    • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета.
    • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на адрес электронной почты: doc@visastation.ru.
    • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата вылета», например, «Проводы 17.01.2012 года».
    • Заявки на срочные проводы «завтрашний вылет», а также на проводы в выходные дни и понедельник, принимаются строго до 12:00 текущего дня.

    Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, в аэропорту не провожаются

    Проводы на ж/д вокзале

    • Документы передаются на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.
    • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру распечатываются из Личного кабинета.
    • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на электронный адрес doc@visastation.ru.
    • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата выезда», например, «Проводы 17.01.2012 года».
    • Проводы на ж/д вокзалах осуществляются за час до отправления поезда возле информационного табло.

    Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, на вокзале не провожаются

    Распечатка документов из Личного кабинета

    • По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из Личного кабинета.
    • По направлениям, где требуется оригинал загранпаспорта, все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета. В визовом отделе выдаются только загранпаспорта.