Прием и выдача документов

Правила приема документов

• Визовый отдел Центральный офис в Москве

  г. Москва ул. Земляной Вал д. 59 стр. 2 4 этаж

  Внимание! Оформление электронных виз доступно только в рабочие дни.

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Визовый отдел в Санкт-Петербурге

  г. Санкт-Петербург 6-я Красноармейская улица, д. 5-7 лит А, БЦ «Сенатор», офис 404 А

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Визовый отдел в Екатеринбурге

  г. Екатеринбург, ул. Боевых Дружин, 20 Гастромолл, третий этаж, офис 302

  График приема документов:

  • Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
  • Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
  • Суббота - воскресенье - выходной.

• Прием документов на консульские визы (виза в паспорт)

  Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

  Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами.

  При подаче документов с использованием курьерских служб, а также при вылете из регионов, просим учитывать сроки на отправку документов в визовый отдел и обратно в регион.

  Условия приема документов:

  • Документы на визу принимаются только после ПОЛНОЙ оплаты тура и наличии в заявке услуги ВИЗА.

  Для оформления визы принимаются паспорта строго без обложек (защитных чехлов, обложек-книжек и пр.). Обложки, сданные вместе с паспортами, возврату не подлежат.

  Документы на визу принимаются строго без скрепок и степлерных скоб.

  Документы на визу принимаются:

  • От представителя туристического агентства при предъявлении подтверждения заявки (в распечатанном виде).
  • От курьерских служб. Для обеспечения своевременной доставки документов, рекомендуем указывать в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ – Визовый отдел и номер вашей заявки.

  К каждому комплекту документов должны быть приложены:

  1. ОПИСЬ. Опись заполняется на каждого туриста отдельно. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись.
  2. Подтверждение заявки с услугой ВИЗА в распечатанном виде.

  Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс в разделе ВИЗА страны планируемого въезда. При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано. Замечания по комплекту документов отмечаются в описи, фиксируются в заявке, с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов. В случае нарушения срока устранения недочетов в комплекте документов (неполный комплект) в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

  При наличии услуги Срочная виза, стоимость оформления документов на визу рассчитывается на дату предоставления полного комплекта документов.

  При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в Заявке, и фиксирует замечания по комплекту документов (при наличии). Туристические агентства самостоятельно отслеживают статусы доставки в курьерских службах, согласовывают сроки доставки и контролируют наличие сопроводительных документов (накладной).

  Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

  Документы необходимо предоставлять с полностью заполненной описи документов. Если опись не предоставлена или предоставлена в незаполненном виде, она не будет подписана специалистом отдела приема документов

Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами.

При подаче документов с использованием курьерских служб, а также при вылете из регионов, просим учитывать сроки на отправку документов в визовый отдел и обратно в регион.

• Документы на визу принимаются только после ПОЛНОЙ оплаты тура и наличии в заявке услуги ВИЗА.

Для оформления визы принимаются паспорта строго без обложек (защитных чехлов, обложек-книжек и пр.). Обложки, сданные вместе с паспортами, возврату не подлежат.

Документы на визу принимаются строго без скрепок и степлерных скоб.

Документы на визу принимаются:

1. От представителя туристического агентства при предъявлении подтверждения заявки (в распечатанном виде).
2. От курьерских служб. Для обеспечения своевременной доставки документов, рекомендуем указывать в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ – Визовый отдел и номер вашей заявки.

К каждому комплекту документов должны быть приложены:

1. ОПИСЬ. Опись заполняется на каждого туриста отдельно. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись.
2. Подтверждение заявки с услугой ВИЗА в распечатанном виде.

• Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс в разделе ВИЗА страны планируемого въезда. При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано. Замечания по комплекту документов отмечаются в описи, фиксируются в заявке, с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов. В случае нарушения срока устранения недочетов в комплекте документов (неполный комплект) в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.
• При наличии услуги Срочная виза, стоимость оформления документов на визу рассчитывается на дату предоставления полного комплекта документов.
• При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в Заявке, и фиксирует замечания по комплекту документов (при наличии). Туристические агентства самостоятельно отслеживают статусы доставки в курьерских службах, согласовывают сроки доставки и контролируют наличие сопроводительных документов (накладной).

Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

Документы необходимо предоставлять с полностью заполненной описи документов. Если опись не предоставлена или предоставлена в незаполненном виде, она не будет подписана специалистом отдела приема документов.

• Правила приема документов на электронные визы

  1. Документы на электронные визы принимаются в обработку только после ПОЛНОЙ оплаты по заявке.
  2. Документы на электронную визу должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанной в разделе ВИЗА соответствующей страны.
  3. Все документы должны быть отправлены в ОДНОМ письме. В теме письма необходимо указать НОМЕР ЗАЯВКИ И СТРАНУ.
  4. Документы на электронные визы загружаются на сайты Иммиграции соответствующей страны, поэтому необходимо строго соблюдать требования к форматам документов.

  В случаях предоставления некорректных документов, или несоответствующего формата, в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

  Визовый отдел не предоставляет услуги по коррекции документов, форматированию документов, обработке цифровых фотографий.

  Важно! При отправке письма в визовый отдел в теме письма обязательно нужно указывать номер заявки и страну, в которую оформляется виза.

  Документы на визу в ОАЭ необходимо направлять на электронный адрес uae@visastation.ru

  Документы на визу в Индию необходимо направлять на электронный адрес india@visastation.ru

  Документы на визу в Шри-Ланку необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

  Документы на визу в Оман необходимо направлять на электронный адрес oman@visastation.ru

  Документы на визу в Иран необходимо направлять на электронный адрес iran@visastation.ru

  Документы на декларации Сейшелы необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

  Документы на визу в Южную Корею необходимо направлять на электронный адрес korea@visastation.ru

Получение/ выдача документов

Выдача заграничных паспортов в визовом отделе г. Москва

пн-пт – с 10:30 до 18:30; сб-вс – выходной.

• Документы на ближайшие вылеты выдаются до 18:00 накануне вылета.
• Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 18:00 предшествующей пятницы.
• Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

Документы, необходимые для получения заграничных паспортов в визовом отделе:

1. Забирает СОТРУДНИК ТА:
• Подтверждение заявки в распечатанном виде и доверенность от турагентства на получение заграничных паспортов. Документы выдаются только при предоставлении ОРИГИНАЛА документа, удостоверяющего личность.
2. Забирает КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ (СДЭК, ЕМС, КСЕ и другие):

• НАКЛАДНАЯ (унифицированная форма) в распечатанном виде (не фото в телефоне), в которой указаны ОБЯЗАТЕЛЬНО НОМЕР ЗАЯВКИ И ФАМИЛИИ ВСЕХ ТУРИСТОВ, чьи паспорта необходимо передать.

Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.

Внимание! Получателем отправления должно быть указано ТА (ИП), от имени которого оформлена заявка.

• Проводы в аэропорту

  Внимание! Проводы в аэропорту являются платной услугой. Оплата производится по факту выезда курьера и составляет 3000 рублей для аэропортов «Домодедово», «Внуково» и «Шереметьево» вне зависимости от времени проводов

  Документы передаются в аэропорт на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.

  • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета.
  • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на адрес электронной почты: doc@visastation.ru.
  • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата вылета», например, «Проводы 17.01.2012 года».
  • Заявки на срочные проводы «завтрашний вылет», а также на проводы в выходные дни и понедельник, принимаются строго до 12:00 текущего дня.

  Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, в аэропорту не провожаются

• Проводы на ж/д вокзале

  • Документы передаются на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.
  • На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру распечатываются из Личного кабинета.
  • Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на электронный адрес doc@visastation.ru.
  • В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата выезда», например, «Проводы 17.01.2012 года».
  • Проводы на ж/д вокзалах осуществляются за час до отправления поезда возле информационного табло.

  Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, на вокзале не провожаются

Распечатка документов из Личного кабинета

• По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из Личного кабинета.
• По направлениям, где требуется оригинал загранпаспорта, все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета. В визовом отделе выдаются только загранпаспорта.