Прием и выдача документов

Правила приема документов на визу РФ

Центральный офис в Москве Визовый отдел

г. Москва ул. Земляной Вал д. 59 стр. 2 4 этаж

Внимание! Оформление электронных виз доступно только в рабочие дни.

• Понедельник - пятница с 10.30 до 18.30.
• Документы на срочные визы принимаются до 14.00.
• Суббота - воскресенье - выходной.

Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами.

При подаче документов с использованием курьерских служб, а также при вылете из регионов, просим учитывать сроки на отправку документов в визовый отдел и обратно в регион.

• Документы на визу принимаются только после ПОЛНОЙ оплаты тура и наличии в заявке услуги ВИЗА.

Документы на визу принимаются:

1. От представителя туристического агентства при предъявлении подтверждения заявки (в распечатанном виде).
2. От курьерских служб. Для обеспечения своевременной доставки документов, рекомендуем указывать в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ – Визовый отдел и номер вашей заявки.

К каждому комплекту документов должны быть приложены:

1. ОПИСЬ. Опись заполняется на каждого туриста отдельно. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись.
2. Подтверждение заявки с услугой ВИЗА в распечатанном виде.

• Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс в разделе ВИЗА страны планируемого въезда. При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано. Замечания по комплекту документов отмечаются в описи, фиксируются в заявке, с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов. В случае нарушения срока устранения недочетов в комплекте документов (неполный комплект) в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.
• При наличии услуги Срочная виза, стоимость оформления документов на визу рассчитывается на дату предоставления полного комплекта документов.
• При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в Заявке, и фиксирует замечания по комплекту документов (при наличии). Туристические агентства самостоятельно отслеживают статусы доставки в курьерских службах, согласовывают сроки доставки и контролируют наличие сопроводительных документов (накладной).

Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура, визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

Документы необходимо предоставлять с полностью заполненной описи документов. Если опись не предоставлена или предоставлена в незаполненном виде, она не будет подписана специалистом отдела приема документов.

Правила приема документов на электронные визы

1. Документы на электронные визы принимаются в обработку только после ПОЛНОЙ оплаты по заявке.
2. Документы на электронную визу должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанной в разделе ВИЗА соответствующей страны.
3. Все документы должны быть отправлены в ОДНОМ письме. В теме письма необходимо указать НОМЕР ЗАЯВКИ И СТРАНУ.
4. Документы на электронные визы загружаются на сайты Иммиграции соответствующей страны, поэтому необходимо строго соблюдать требования к форматам документов.

В случаях предоставления некорректных документов, или несоответствующего формата, в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

Визовый отдел не предоставляет услуги по коррекции документов, форматированию документов, обработке цифровых фотографий.

Документы на визу в ОАЭ необходимо направлять на электронный адрес uae@visastation.ru

Документы на визу в Индию необходимо направлять на электронный адрес india@visastation.ru

Документы на визу в Шри-Ланку необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

Документы на визу в Оман необходимо направлять на электронный адрес oman@visastation.ru

Документы на визу в Иран необходимо направлять на электронный адрес iran@visastation.ru

Документы на декларации Сейшелы необходимо направлять на электронный адрес shri@visastation.ru

Документы на визу в Южную Корею необходимо направлять на электронный адрес korea@visastation.ru

Получение/ выдача документов РФ

Выдача заграничных паспортов в визовом отделе г. Москва

пн-пт – с 10:30 до 18:30; сб-вс – выходной.

• Документы на ближайшие вылеты выдаются до 18:00 накануне вылета.
• Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 18:00 предшествующей пятницы.
• Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

Документы, необходимые для получения заграничных паспортов в визовом отделе:

1. Забирает СОТРУДНИК ТА:
• Подтверждение заявки в распечатанном виде и доверенность от турагентства на получение заграничных паспортов. Документы выдаются только при предоставлении ОРИГИНАЛА документа, удостоверяющего личность.
2. Забирает КУРЬЕРСКАЯ КОМПАНИЯ (СДЭК, ЕМС, КСЕ и другие):

• НАКЛАДНАЯ (унифицированная форма) в распечатанном виде (не фото в телефоне), в которой указаны ОБЯЗАТЕЛЬНО НОМЕР ЗАЯВКИ И ФАМИЛИИ ВСЕХ ТУРИСТОВ, чьи паспорта необходимо передать.

Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.

Внимание! Получателем отправления должно быть указано ТА (ИП), от имени которого оформлена заявка.

Проводы в аэропорту

Документы передаются в аэропорт на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.

Внимание! Проводы в аэропорту являются платной услугой. Оплата производится по факту выезда курьера и составляет 3000 рублей для аэропортов «Домодедово», «Внуково» и «Шереметьево» вне зависимости от времени проводов

• На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета.
• Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на адрес электронной почты: doc@visastation.ru.
• В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата вылета», например, «Проводы 17.01.2012 года».
• Заявки на срочные проводы «завтрашний вылет», а также на проводы в выходные дни и понедельник, принимаются строго до 12:00 текущего дня.

Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, в аэропорту не провожаются

Проводы на ж/д вокзале

• Документы передаются на проводы только при наличии письменной заявки, подтвержденной специалистом отдела выдачи документов.
• На проводы передаются только загранпаспорта. Все документы по туру распечатываются из Личного кабинета.
• Заявки на проводы принимаются по рабочим дням с 10.30 до 18.00 на электронный адрес doc@visastation.ru.
• В теме письма необходимо указать: «Проводы» и «Дата выезда», например, «Проводы 17.01.2012 года».
• Проводы на ж/д вокзалах осуществляются за час до отправления поезда возле информационного табло.

Внимание! Туристы, имеющие на руках открытые визы, и туристы, выезжающие в безвизовые страны или страны, выдающие электронные визы, на вокзале не провожаются

Распечатка документов из Личного кабинета

• По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из Личного кабинета.
• По направлениям, где требуется оригинал загранпаспорта, все документы по туру, кроме самого загранпаспорта, распечатываются из Личного кабинета. В визовом отделе выдаются только загранпаспорта.

Правила приема документов на визу РБ

Офис продаж в Минске

Визовый отдел

г. Минск ул. Сурганова д. 61, офис 83, 4 этаж

Внимание! Оформление электронных виз доступно только в рабочие дни.

График приема документов:

График приема документов визовым отделом:

Понедельник-пятница — с 14:00 до 18:00.

Суббота-воскресенье — выходной.

Документы на визу принимаются ТОЛЬКО от представителей туристических агентств.

Допускается доставка документов в визовый отдел курьерскими службами (за счет ТА).

При подаче документов с использованием курьерских служб просим учитывать сроки на отправку документов в визовый отдел и обратно.

Условия приема документов:

Документы на визу принимаются только после полной оплаты тура и наличии в заявке услуги «Виза».

Документы на визу принимаются:

1. От представителя туристического агентства при предъявлении подтверждения заявки в распечатанном виде.
2. От курьерских служб: для обеспечения своевременной доставки документов рекомендуем указывать в графе «Получатель» визовый отдел и номер вашей заявки.

К каждому комплекту документов должны быть приложены:

1. Акт приема-передачи документов от турагентства туроператору Русский Экспресс (ООО «Онлайн-Экспресс») в двух экземплярах. Акт приема-передачи (ТА-ТО) заполняется турагентом на основании принятых от туриста документов (на основании Акта приема-передачи (ТА-турист))
2. Опись документов в двух экземплярах. Опись документов может быть одна на всю семью/заявку. Предложенный вариант описи носит рекомендательный характер, ТА может предоставить свою опись в соответствии с комплектностью предоставляемых документов
3. Подтверждение заявки с услугой «Виза» в распечатанном виде.

• Документы принимаются от туристического агентства в полном комплекте. Перечень необходимых документов размещен на сайте Русский Экспресс https://r-express.by/ в разделе «Визы».
• При предоставлении неполного комплекта документов в приеме документов может быть отказано.
• Замечания по комплекту документов отмечаются в описи и фиксируются в заявке с указанием рекомендуемого срока устранения недочетов. В случае нарушения срока устранения недочетов в комплекте документов (неполный комплект) в оказании услуги «Виза» может быть отказано.
• При передаче документов курьерскими службами сотрудник визового отдела в течение 1 рабочего дня после получения документов проставляет статус в заявке и фиксирует замечания по комплекту документов при их наличии. В случае наличия замечаний по комплекту документов статус не проставляется, недочеты и сроки их устранения фиксируются в заявке.
• Туристические агентства самостоятельно согласовывают сроки доставки документов и отслеживают статусы доставки в курьерских службах.

Внимание! Визы запрашиваются на то количество дней, которое указано в подтверждении тура. При бронировании комбинированного тура визу необходимо запрашивать на общие даты нахождения в стране или единой визовой зоне (Шенген).

Документы необходимо предоставлять с полностью заполненным актом приема-передачи и описью документов.

Если акт приема-передачи и опись не предоставлены или предоставлены в незаполненном виде, документы не будут подписаны специалистом визового отдела.

Правила приема документов на электронные визы

1. Документы на электронные визы принимаются в обработку только после полной оплаты по заявке и на основании подписанного с туристом Договора поручения на открытие визы (будет добавлен в заявку после добавления услуги «Виза»).
2. Документы на электронную визу должны быть направлены на адрес электронной почты: visa.minsk@r-express.ru
3. Каждому туристу необходимо заполнить опросный лист — информация заполняется в печатном виде, либо печатными буквами, все пункты.
4. Все документы согласно перечню документов, указанному на сайте https://r-express.by/ в разделе «Визы», должны быть отправлены в одном письме. В теме письма необходимо указать номер заявки и страну, в которую требуется виза. В письмо необходимо приложить скан подписанного с туристом договора поручения на открытие визы.
5. Документы на электронные визы загружаются на сайты иммиграции соответствующей страны, поэтому необходимо строго соблюдать требования к форматам документов.
6. Документы на электронную визу должны быть предоставлены в полном объеме и в соответствии с требованиями, указанными в разделе «Виза» соответствующей страны.

В случаях предоставления неполного комплекта документов, некорректного или несоответствующего формата в оказании услуги ВИЗА может быть отказано.

Визовый отдел не предоставляет услуги по коррекции документов, форматированию документов, обработке цифровых фотографий.

Получение/ выдача документов РБ

Выдача паспортов в визовом отделе г. Минск

График выдачи документов Визовым отделом:

• Понедельник-пятница — с 14:00 до 18:00.
• Суббота-воскресенье — выходной.
• Документы на ближайшие вылеты выдаются до 17:00 накануне вылета.
• Документы с вылетами в субботу, воскресенье и понедельник выдаются до 17:00 предшествующей пятницы.
• Документы выдаются только при наличии 100% оплаты тура.

Документы, необходимые для получения паспортов в визовом отделе:

1. Забирает сотрудник ТА:

• Подтверждение заявки в распечатанном виде, подписанное при приеме документов визовым отделом.
• Акт приема-передачи (ТА-ТО).

Документы выдаются на основании подписанного Акта приема-передачи документов от ТО Русский Экспресс турагенту.

2. Забирает курьерская компания:

На основании высланных накануне на адрес электронной почты visa.minsk@r-express.ru:

• подтверждения заявки
• подписанного при приеме документов визовым отделом акта приема-передачи документов (ТА-ТО).

Обязательно в письме прописывать данные курьерской службы и время забора документов, контактный номер курьера.

При заборе документов курьеру необходимо сообщить название туристического агентства, от лица которого производится забор документов, номер заявки и фамилии всех туристов, чьи паспорта необходимо передать.

Документы выдаются на основании подписанного Акта приема-передачи документов от ТО Русский Экспресс турагенту (подписывает курьер).

Без указания данной информации документы не выдаются. Сроки доставки документов согласовываются туристическим агентством с курьерскими службами самостоятельно.

Внимание! Получателем отправления должно быть указано ТА (ИП), от имени которого оформлена заявка.

Распечатка документов из личного кабинета

• По безвизовым странам или странам, открывающим электронные визы, все документы можно распечатывать из личного кабинета.
• По направлениям, где требуется оригинал паспорта, все документы по туру, кроме самого паспорта, распечатываются из личного кабинета. В визовом отделе выдаются только паспорта.