26.02.2023
Небольшое замечание по работе сотрудника Btb Tours по имени Рамазан (свою фамилию он не сообщил). Мы не смогли прийти на встречу и попросили его прислать краткое описание экскурсий, чтобы выбрать подходящую нам. Но он не ответил. В прошлую поездку (в декабре 2022) мы таким же образом выбрали экскурсию в Абу-Даби, за что благодарны Анне сотруднице Btb Tours. Видимо, Рамазан не заинтересован в клиентах. С уважением, Андрей и Людмила Демьяновы.
Демьянов Андрей
Андрей, добрый день.
Благодарим за обратную связь, она очень важна для нас.
Обязательно учтем данную информацию в дальнейшей работе.
Отдел контроля качества «Русский Экспресс»
22.02.2023
Всё прошло отлично, но хотелось бы чтобы в гостинице Домбай произвели ремонт номеров, мебель вся убитая и пол в плохом состоянии, хотя холлы, ресепшн, расположение отеля, вид из окон, балконы , шторы отличные! Есть кулеры с водой, отопление хорошо работает- это тоже плюсы.
Лебедева Елена
Елена, добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь, она очень важна для нас.
Информация передана партнерам.
Отдел контроля качества «Русский Экспресс»
13.02.2023
Огромное спасибо туроператору Русский экспресс, а именно, Татьяне Клычковой. Татьяна спасибо Вам огромное за Ваш профессионализм, уважительное отношение к клиентам, индивидуальный подход, подбор тура, подходящего именно мне! Я чувствовала себя самым важным клиентом! Буду рекомендовать Вас всем моим друзьям! Спасибо Вам !
Антонова Лариса
06.02.2023
Спасибо большое за быстрый, качественный сервис! Отдельная благодарность Марине за подобранный вариант отеля. Мы шикарно отдохнули. Это был реально лучший из вариантов для семьи с маленьким ребенком. Будем обращаться ещё!
Милованова Екатерина
02.02.2023
Наш отдых прошёл просто на ура! Спасибо Вам большое. Очень хорошо, что можно самим выбрать удобный рейс, отель был на высоте, а трансфер просто супер удобный! Получили море незабываемых приятных впечатлений!!!!
Рязанцева Ирина
01.02.2023
Огромная благодарность Евгении Вернер (менеджеру) за оперативную и профессиональную помощь в подборе и бронировании тура! Отлично отдохнули! Туроператору благодарность за предоставление удобного трансфера от аэропорта до отеля!
Дегтярева Ленара
01.01.2023
Добрый день! С Новым годом! Спасибо большое коллективу Русского Эксперта за прекрасный праздник! Евгения Вы супер! Желаю Вам новых достижений, новых вершин в новом году, благодарных туристов!!!!
Изотов Александр
23.12.2022
Наш отдых в отеле начался с небольшого недопонимания сторон, так как на вашем сайте НВ подразумевал, обосновывая это тем что у нас простой НВ, мне пришлось неоднократно тариф Dine Around с напитками и ужинами в ресторанах, о чем на главном сайте была информация + я уточняла у менеджера, но в отеле нам отказывали связываться с менеджером и все согласовали с отелем, чему мы бесконечно рады) так как мы именно поехали в этот отель из-за этой системы. Отдых прошёл отлично, отель, перелёт, трансферы все отлично, спасибо!
Косенкова Татьяна
02.12.2022
В целом, работой довольна. Снизила оценку за то, что меня не проинформировали, что выбранные изначально рейсы перенесены авиаперевозчиком на несколько часов вперёд. Я узнала об этом случайно и достаточно поздно, когда вылет «туда» уже было невозможно поменять. Обратный вылет удалось поменять удалось
Вишнякова Галина
01.12.2022
Спасибо! В общем и целом все прошло организованно и без долгих ожиданий. НО! По прилету в Дубай нас отвезли в Шаржду в отель Lavender 4*, вместо забронированного нами Al Khalidiah Resort3*, Принимающий сотрудник объяснил, что произошел овербукинг и нам придется одну ночь провести в другом отеле, при этом было обещано, что если нам понравится, то мы сможем остаться и в качестве комплимента нам включат обед. Переночевали. Отель нам понравился, о чем и было сообщено прикрепленному гиду Ринате. Она не стала решать нашу просьбу и нас перевезли в Al Khalidiah Resort. К слову, этот небольшой уютный отель нам пришелся по душе. Расположение, питание(кстати, владельцы в качестве комплимента включили нам обед. За что отдельная благодарность!!!) удобный, чистый номер с балконом, бассейн. Отдельные пожелания Ринате : 1.Информацию о содержании купленных экскурсий надо давать не только устно, но и тезисно излагать на бумаге, т.к. информации давалось много и все запомнить сложно. 2. Мы купили 3 экскурсии. Информацию о времени когда нас заберут из отеля , форме одежды и т.п. Рината нам сбрасывала только предыдущим вечером лишь после моего запроса. Информацию надо доносить в первой половине предыдущего дня.Почему? Все экскурсии начинались после обеда (но мы то этого не знали до позднего вечера) и поэтому не было времени организовать наше время на первую половину дня.
Балабанов Сергей
27.11.2022
Юлия, доброе утро, путешествие было великолепное!спасибо за организацию, еще не раз к Вам обратимся!
Миляева Елена
23.10.2022
Все было отлично. Карту Visa получил, в горы съездил, местные деликатесы попробовал. Огромное спасибо сотрудникам принимающей стороны из Аксай Трэвел. Встретили ,проводили, помогали в банке, подобрали отличный отель, организовали поездку в Ала Аларча. Были очень любезны и доброжелательны.
Предтеченский Михаил
21.09.2022
Большое спасибо Татьяне Ключниковой за прекрасно организованную поездку. Все прекрасно. Всем буду рекомендовать ее, как туроператора.
Лоушкин Виктор
02.09.2022
Предстоит еще поездка, а может быть, в последующем еще и не одна, и действительно с целью только отдыха - до новых встреч! Рекомендации я уже дала.
Замулина Татьяна
31.08.2022
Добрый день, Марина! Спасибо за рекомендацию отеля, он действительно очень достойный. Отдых прошел замечательно! Разговаривали со знакомыми, они тоже загорелись идеей поехать отдохнуть. Но не могут выбрать ОАЭ или Мальдивы
Царьков Александр
16.08.2022
Хочу выразить большую благодарность компании за потрясающую, профессиональную работу! Мы выбрали для себя поездку на Занзибар, долго выясняли тонкости, подбирали отели. Все это время с нами на связи были Екатерина (менеджер по Африке), Марина и Евгения (менеджеры по продажам). Мы остались очень довольны обслуживанием и сервисом. Нам помогли заполнить необходимые документы, страховку, словом все, просто поднимайся на самолёт и лети к отдыху мечты:)
Громова Анастасия
29.07.2022
Большое спасибо за вашу работу. Очень приятно было обращаться в агентство Русский экспресс.
Страна: Армения
Караваева Ирина
10.07.2022
Благодарю за оперативную , качественную работу Татьяны Клычниковой, помощь Евгении по вопросам вакцинации, Ещё оставила отзыв на Яндексе, с большой благодарностью и наилучшими пожеланиями к компании Отзыв: "Бронировали тур в ОАЭ, такой оперативной работы Давно не встречала: позвонили в компанию, озвучили пожелания. Менеджер Татьяна Клычникова в течении полу часа перезвонила предложила варианты, выбрали, бронь , оплата, ждём подтверждения, все так оперативно, документы все по почте. Круто, спасибо за работу, с большой благодарностью к компании Русский Экспресс и Татьяне"
Страна: ОАЭ
Панова Маргарита
07.07.2022
По счастливой случайности не сорвалась вторая прививка от ковида! Русскому экспрессу нужно контактировать сейчас по поводу прививок не только с Istantour, но и с другими турецкими компаниями, чтобы набрать на конкретные дни недели по 6 человек на прививки! Иначе нет смысла ехать!!!
Страна: Турция
Чеховская Татьяна
05.07.2022
Жемчужина сияет, единственный минус - поблизости ночной клуб "Платформа", громкая музыка до 4 часов утра, а в ночь со 2 на 3 июля была до 7 утра. Даже закрытое окно не помогает. Басы продавливают. Всю ночь бумс-бумс. Может проще закрыть этот ночной клуб. Тем более, какую музыку там играют сложно назвать музыкой
Страна: Россия
Петров Андрей
03.07.2022
Благодарность Алексею Измаилову за мастерство коммуникации и возможность реализации целей поездки "Добрый день! Мне все очень понравилось! Встретили, без проблем довезли до гостиницы. Гостиница комфортабельная. Завтраки не очень хорошие, но это не сильно испортило впечатление. Очень благодарна Алексею, его способности коммуникации помогли получить карты вовремя. Все были пунктуальны, вежливы. Спасибо большое за организацию."
Страна: Узбекистан
Иванова Юлия
23.06.2022
Добрый день! Спасибо Вашему агентству за прекрасную поездку в Израиль. Благодарю менеджера Кононову Марину за подбор и организацию тура. С уважением и благодарностью Ионкина Анна.
Страна: Извраиль
Ионкина Анна
22.06.2022
Спасибо! Хороший сервис. Отдых соответствует ожиданиям.
Страна: Россия
Коломейцев Сергей
20.06.2022
Евгения, спасибо! Отдых проходит очень хорошо, мы всем довольны, не ожидали даже что будет так хорошо. Мы очень Вам благодарны за то, что посоветовали этот отель!
Страна: Мальдивы
Шуралева Ольга
19.06.2022
Долгое подтверждение бронирования, Заявленный на сайте трансфер был заменён при подтверждении бронирования без согласования
Страна: Мальдивы
Амбарцумян Ксения
17.06.2022
Осталась довольна. Спасибо Евгении, все рассказала, объяснила, четко присылала информацию, отвечала быстро за мои вопросы. Буду обращаться и рекомендовать
Страна: Армения
Соколова Наталия
13.06.2022
Спасибо, нам все очень понравилось: сервис, вежливый, приветливый гид Алексей и персонал отеля. Единственные трудности, которые у нас возникли были связаны со входом в личный кабинет, присланные логин и пароль несколько дней не работали. Однако после обращения с данным вопросом к менеджеру, проблема решилась через некоторое время. Также в качестве пожелания можем предложить организацию дополнительных экскурсий или поездок прямо на месте. Согласно нашему изначальному графику у нас не было свободных дней для экскурсий, но на месте оказалось, что мы были свободны почти целых два дня. Обращаться к местным экскурсоводам, которых мы не знали, мы не решились. А вот если бы спонтанную экскурсию можно было бы организовать на месте с проверенным экскурсоводом, то было бы замечательно. В остальном нам все очень понравилось. Спасибо!
Страна: Узбекистан
Михалицына Елена
11.06.2022
Был забронирован вакцинный тур. Все трансферы проходили в штатном режиме, заявленные услуги оказаны в полном объеме. К менеджерам и экскурсоводу принимающей стороны Istantour претензий нет. Очень важно знать перед поездкой локацию в городе, название отеля. Такая информация была предоставлена в форме варианта размещения, т.е. в ваучере на размещение не был указан отель, что вызвало удивление даже менеджера Istantour. На мой взгляд такая ситуация неприемлема. Поселили в отель Raimond Hotel. Отель, мягко говоря неопрятный: в душевой плесень, белье не первой свежести, номер прокурен, мусор не убирают, влажную уборку не производят. Хотелось бы иметь возможность выбрать более приемлемый отель.
Страна: Турция
Беликова Ирина
08.06.2022
Спасибо за незабываемый отдых! Всё очень понравилось и было на высшем уровне!!! Здравствуйте, спасибо большое за отдых в ОАЭ Шардже. Всё было отлично!!! Всё нам очень понравилось. Спасибо за информацию, которую вы всегда нам предоставляли. Надеюсь ещё на сотрудничество с Вами!!!
Страна: ОАЭ
Дюдюк Элеонора
07.06.2022
Здравствуйте, Евгения! Отдохнули в Астрахани отлично. Спасибо за организацию нашего отдыха . Благодарна
Страна: Россия
03.06.2022
Всё хорошо, задача выполнена. В ваучере был неправильный адрес гостиницы, но правильное название.
Страна: Узбекистан
Клочков Сергей
25.05.2022
Спасибо огромное, все отлично организовано. Впечатления от вашей работы замечательное. Я уже вас советую друзьям.
Страна: Армения
Суворова Мария
22.05.2022
Спасибо за хорошую организацию - оперативно, доброжелательно, учтены все пожелания.
Страна: Армения
Обрываева Галина
20.05.2022
Добрый вечер! Я уже вернулась в Москву! Хочу сказать вам огромное спасибо, все было просто потрясающе, везде встретили, отвезли, все очень доброжелательные и общительные)) Спасибо вам огромное
Страна: Армения
Котик Кристина
20.05.2022
Гиду передайте, пожалуйста, что если туристы уехали из отеля по непредвиденным обстоятельствам и не встретились с ним, то не надо у них чувство вины вызывать своими сообщениями, что он только ради них туда ехал и сарказм проявлять неуместный.
Страна: ОАЭ
Житник Роман
15.05.2022
Отдохнули отлично! Спасибо! Большая благодарность менеджеру Евгении. Посоветовала хороший отель, всегда была на связи, все объяснила. Спасибо!
Страна: Шри-Ланка
Михалкина Елена
12.05.2022
Спасибо, Вы подобрали мне оптимальный вариант. Я Вас уже порекомендовала своим знакомым.
Страна: Россия
Пышкова Алла
30.04.2022
Спасибо большое за организацию поездки! К сожалению, нельзя было получить обратную связь по выходным. И мне не объяснили сначала, что авиабилеты я должен оплатить сразу же, поэтому первоначальный рейс слетел. В остальном, всё хорошо! Я без забот и хлопот получил прививку в Армении.
Кошелев Вячеслав
28.04.2022
Добрый день. В целом всё прошло хорошо. Главная цель достигнута: карта получена и опробована в деле. Большое спасибо вашим партнерам - Эмме и её коллегам - всегда были на связи, помогали, как минимум, советом, держали связь с банком. В результате карту сделали за один рабочий день, что, как я понял, для Армении редкость. Единственным неприятным моментом была очень большая - более 10 часов - задержка авиакомпанией обратного вылета, вместо 18:30 он был перенесён на 2:50, потом на 4:20 утра, а фактически вылетели в 5:00. Поэтому пришлось самому с подсказки Эммы арендовать номер в отеле ещё на сутки (хорошо, что оказался свободный, так как свой я утром благополучно сдал). Ну и провести бессонную ночь в аэропорту. Тем не менее, рейс состоялся, что в наше время уже неплохо, и я сейчас в Москве. Вашу компанию, несмотря на эту накладку, я, конечно, порекомендую, у меня уже спрашивали контакты, и сам думаю продолжить сотрудничество с вами.
Рябиков Владимир
22.04.2022
Большое спасибо за отличную организацию. Встречающая сторона тоже отлично поработала - все организовано с точностью до минуты. Очень позитивные открытые люди. Спасибо!!!
Обрываева Галина
20.04.2022
Спасибо Вашим менеджерам за работу!!цены на тур дали быстро, оформили всё оперативно!!!Умнички!
Чижик Елена
16.04.2022
Принимающей стороне большое спасибо. Пожалуйста, добавьте возможность напрямую перевести деньги через Сбербанк онлайн
Счастливцева Алена
31.03.2022
Спасибо за оперативную помощь. Отдых получился отличный.
Генералов Валентин
29.03.2022
Отдых прошёл отлично, нам все понравилось! спасибо! отель очень хороший, мы в восторге!
Каткова Анастасия
24.03.2022
Спасибо, все было хорошо. Надеюсь на продолжение "отдыха". В удобное и установленное для меня время.
Семенова Ольга
24.03.2022
Все сложилось хорошо, работа гида и принимающей стороны были безупречны.
Семенова Ольга
20.03.2022
Большое спасибо за вашу работу!
Анучина Ирина
11.03.2022
Уже вторая поездка за год с Русским Экспрессом. Все замечательно!
Карпов Сергей
03.03.2022
чуть быстрее отвечать, а так все хорошо, спасибо! Добрый день! Спасибо за совет по отелю - к пафосу привыкли, отель (номера, еда и обслуживание) очень хороший. Из минусов - нереально дорого за пределы HB питаться + некая удаленность на пальме (выйти некуда, тольк такси). Море холодное, 21С.
Борисанов Артем
01.03.2022
Всё отлично. Желаю успеха. Будем к вам обращаться.
Мацера Лариса
22.02.2022
Спасибо. Все было хорошо организовано. Нам очень понравилось. Работают настоящие профессионалы . Обязательно порекомендую своим друзьям и родственникам.
Парамонова Лариса
21.02.2022
Все замечательно!!!! Делала две прививки в Сербии. Поездка была организована на высшем уровне. Спасибо менеджерам Екатерине и Марине. Вы - лучший туроператор!!
Певко Мария
14.02.2022
Большое спасибо за вакцинный тур,все прошло отлично, принимающая сторона в салонниках просто супер!!!
Жителева Наталья
11.02.2022
Все было отлично! В Хорватии встретили, сопровождали и проводили на высшем уровне!
Голубев Дмитрий
09.02.2022
Выражаю благодарность за отличную работу, консультации, помощь по возникающим вопросам.
Иванова Марина
08.02.2022
отпуск прошёл идеально, огромное спасибо Русскому экспрессу!!!
Самородов Андрей
08.02.2022
Очень довольна вашей организацией всего процесса. Благодарю.
Егорова Светлана Борисовна
18.01.2022
Большое спасибо. Очень внимательные менеджеры. Хороший сервис через личный кабинет. Отличная работа партнеров в Сербии в Белграде. Буду обязательно обращаться еще раз в т.ч. для бронирования туров не только для вакцинации, но и для отдыха.
Пономарев Дмитрий Сергеевич
29.12.2021
Огромное спасибо за организацию поездки!!! У меня был самолёт рано утром я летела одна и несмотря на это меня отлично встретили довезли и сразу заселили в номер чтобы я могла отдохнуть. Замечательные помощницы наши - Анжелка и Бояна, невероятно доброжелательные и гостеприимные. Спасибо Вам огромное!!!
Рогачева Ирина Игоревна
13.12.2021
Очень хорошая организация поездки - менеджер все объяснила по документам, уведомила о готовности визы, связала с провожающим группу. На месте все тоже было очень хорошо организовано. Заранее присылали время выезда и номера машин на what’s - очень удобно. Спасибо!
Ушаков Артем Вадимович