«Будь моим гостем» . История империи Hilton.

Путешествуя и останавливаясь в очередном отеле, мало задумываешься о том, кому туристы должны быть благодарны за удобства, окружающие их со всех сторон: мини бары и телевизоры в номерах, система бронирования номеров, места ожидания и журнальные столики в коридорах, оценка отелей путем количества звезд. Все это зародилось в первых гостиницах Hilton, из которых выросла самая большая империя отелей.

Весибюль отеля

Отец-основатель Конрад Хилтон

Мы бы не встречали отель с знакомым названием чуть ли не в каждой стране, если бы не Конрад Хилтон, в честь которого и была названа эта сеть. Сын эмигрантов с детства соприкасался с отельным бизнесом, особенно в 1907 году, когда его отец обанкротился из-за экономического кризиса, и юный Конрад искал постояльцев и сдавал им пустующие в родительском доме комнаты. Однако первоначально юноша планировал связать свою жизнь не с гостиничным, а с банковским делом. Прогорев в первый раз, Конрад переезжает в город Сиско штата Техас, где останавливается в маленькой ночлежке. Наблюдая за суетой в вестибюле гостиницы, Хилтон вновь загорается идеей отельного бизнеса – он выкупает Mobley, взяв кредит и попросив в долг у всех своих знакомых. В отеле Конрад Хилтон вводит новшества, нацеленные на удобство посетителей: жертвует столовой ради новых спальных мест, уменьшает стоимость одной ночи, проведенной в отеле, ставит киоски, в которых постояльцы могли купить журналы, чтобы скоротать время ожидание, или мыльные принадлежности. Комфорт и сервис, предоставляемые в гостинице, а также доступные цены привлекают новых постояльцев, и отельный бизнес начинает процветать.

Великая Депрессия: крах или спасение?

Развивая свою сеть, Конрад Хилтон, помимо выкупа чужих гостиниц, впервые строит первый отель с нуля в Далласе и называет его своим именем. Но вопреки процветающему бизнесу и довольным постояльцам, основателю приходится брать огромные кредиты и вводить жесткую экономию в своих отелях. Все дело в биржевом обвале 1928 года. Великая Депрессия откидывает весь гостиничный бизнес США на несколько лет назад. Множество отелей находятся на грани банкротства, разоряются, и дело Хилтона не становится исключением. Пытаясь спасти свой бизнес, Конрад берет кредит, заложив отели, но прогорает, и все переходит во владения банка. Спасает предпринимателя и его сеть только то, что никто не мог продолжать управлять убыточным бизнесом. Банк сам назначил Конрада Хилтона новым управляющим отелями. Когда экономическая ситуация в стране стала улучшаться, предпринимателю удается вернуть бизнес себе. Конрад Хилтон продолжает выкупать в свою сеть новые отели. Кредиторы и поручители охотно идут на сотрудничество с предпринимателем, будучи восхищенными его настойчивостью и готовностью сражаться на свое дело. Дональд Хабс, почетный директор фонда Хилтона, говорил об этом следующее: «Все готовы были сотрудничать с Конрадом Хилтоном, потому что он так и не объявил себя банкротом. Отчасти благодаря этому он и смог в будущем приобрести столько новых отелей». Отели Хилтона начинают ассоциироваться у людей с роскошью, и уже совсем скоро Конрад открывает первый заграничный отель в Пуэрто-Рико. Развивая бизнес, предприниматель выкупает гостиницы и целые сети своих конкурентов, например Statler Hotels.

Особенность отелей Хилтона – первенство во всем.

Развивающаяся по всему миру сеть Хилтон завоевывает сердца его постояльцев. Конрад Хилтон с самого начала своего бизнеса ни на шаг не отставал от прогресса. Предприниматель оснащал номера по первому слову техники, чем заинтересовывал возможных посетителей. Так отели Хилтон стали первыми отелями, где гости могли увидеть в номере телевизоры, кондиционеры, автоматические замки и другие чудеса техники. Что уж говорить о новшествах, введенных Конрадом, которые сейчас являются стандартами по всему миру. Это и единая система номеров, и звезды, оценивающие уровень сервиса в отеле, и мини-бары и возможность бронировать номера по телефону, телеграфу или телепайту, которую придумал предприниматель, создав для этого офис бронирования Хилкрон. Конрад Хилтон стремился во всем угодить своим постояльцам и строил гостиницы у аэропортов, чтобы облегчить выезд гостей, организовывал дамские номера, которые обеспечивали полную безопасность девушек на время пребывания в отеле. Не забывал Конрад и о своих сотрудниках. Он устраивал регулярные собрания, чтобы узнать о нуждах и жалобах сотрудников, с заботой и вниманием относился к ним и их семьям. Пристальное, щепетильное внимание Конрада Хилтона к каждой, даже самой мелкой детали в своих отелях и отелях конкурентов, обеспечило ему лидерство на гостиничном рынке, позволило вырваться далеко вперед.

Люди в отеле

Хилтон сегодня

После смерти основателя сеть отелей перешла в руки его сына Баррону. Он продолжил дело отца, развивая гостиничное дело. Баррон основал направление Conrad International Hotels, которое занималось только люксовыми гостиницами. За время своего правления Баррон также успел построить программу лояльности, построить сеть отелей средней ценовой категории, запустить официальный сайт бренда и онлайн-систему бронирования номеров. Именно Баррон основал отели Хилтон в России и других постсоветских странах. По данным на конец 2023 года бренд Хилтон можно встретить в 118 странах. Убранство каждого отеля индивидуально и отражает дух страны, в которой он находится. Конрад Хилтон и его династия, вопреки всем сложностям и кризисам на пути, значительно продвинули гостиничное дело вперед, заложили основы и стандарты, которые актуальны до сих пор. Книгу «Будь моим гостем» Конрада до сих пор называют «Библией для отелей», а уловки предпринимателя для привлечения интереса постояльцев используют и сейчас. История отельной империи Хилтон яркий пример того, что все амбициозные планы возможно воплотить в жизнь при должном усердии и стойкости во время кризисов.

Семья на отдыхе

Некоторые факты, связанные с отелями Хилтон

1. В период Великой Депрессии Хилтону очень помог обычный посыльный Эдди Фаулер, который отдал предпринимателю все свои накопления в размере 500 долларов, чтобы была возможность оплатить аренду отеля. Конрад Хилтон принял деньги с условием, что вернет их позже. В итоге Эдди Фаулер получил дивиденды от акций Хилтон и стал высокопоставленным руководителем компании.
2. Конрад Хилтон занимался не только отельным делом, но и благотворительностью. Им был основан некоммерческий фонд Хилтона, направленный «облегчать страдания, обездоленных и обездоленных». Конрад в своем завещании объявил, что данный фонд получит основную массу наследства.
3. Отель Waldorf Astoria славится своими известными посетителями. Например, композитор Коул Портер прожил в отеле 25 лет, а его пианино до сих пор стоит в люксе. Сотрудники отеля говорят, что в президентском люксе этого отеля останавливался каждый президент, а от Центрального вокзала до четвертого этажа подвала идет подземная железная дорога, которой пользовался Франклин Делано Рузвельт.
4. Сеть Хилтон продолжает развиваться и по сей день. Так 3 апреля 2024 года ею был приобретен контрольный набор акций владельца NoMad Hotels для расширения бизнеса на ещё сто роскошных отелей.