Порядок отказа Заказчика от равнозначного продукта

1. При отказе Заказчика от равнозначного туристского продукта денежные средства возвращаются Туроператором только Заказчику туристского продукта. Туроператор осуществляет возврат уплаченных Заказчиком за туристский продукт денежных сумм в сроки, установленные нормативными правовыми актами, регулирующими порядок исполнения туров по договорам, заключённым до 31.03.2020 г. 
    
2. Для получения денежных средств Заказчик должен заполнить заявление, приложить комплект документов (при необходимости) и направить Туроператору Почтой России. 
    
3. При отказе Заказчика от равнозначного туристского продукта, Заказчик направляет следующий комплект документов:
   a. оригинал заявления о возврате денежных средств по форме Туроператора, подписанного Заказчиком лично; 
   b. копия договора о реализации туристского продукта, заключенного между Заказчиком и Турагентом;
   c. копия документа об оплате туристского продукта Заказчика Турагенту (кассовые чеки, чеки терминала, выписку с банковского счета);
   d. копия договора, заключенного между Турагентом и Туроператором.
    
4. Срок возврата для Заказчика туристского продукта, достигшего 65 лет или находящегося в трудной жизненной ситуации в терминологии Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г. составляет 90 дней со дня получения Туроператором заявления Заказчика о возврате денежных средств.
    
5. При отказе Заказчика от равнозначного туристского продукта на основаниях, указанных в п.4. настоящего Порядка, Заказчик направляет следующий комплект документов:
   a. оригинал заявления о возврате денежных средств по форме Туроператора, подписанного Заказчиком лично; 
   b. копия договора о реализации туристского продукта, заключенного между Заказчиком и Турагентом;
   c. копия документа об оплате туристского продукта Заказчика Турагенту (кассовые чеки, чеки терминала, выписку с банковского счета);
   d. копия договора, заключенного между Турагентом и Туроператором;
   e. копию гражданского паспорта Заказчика для подтверждения достижения возраста 65 лет и старше;
   f. нотариально заверенная копия справки, подтверждающей наличие инвалидности у Заказчика туристского продукта;
   g. копия документа (больничного листа, выписки и др.)  подтверждающего наличие нетрудоспособности  у Заказчика сроком более двух месяцев;
   h. копия документа о регистрации заказчика в органах службы занятости населения для подтверждения регистрации Заказчика в качестве безработного гражданина.
    
6. Все вопросы можно направлять по адресу: agent@r-express.ru.

С уважением, 
команда холдинга «Русский Экспресс»