Новый год подтверждаем мгновенно

Гарантированные блоки и места в отелях
Узнать подробнее
+7 (495) 925-66-99
+7 (800) 775-66-99 подробнее
Для частных лиц: +7 (495) 662-99-40
Внутренний курс: EUR = 70,2127 | USD = 65,5092 | EUR/USD = 1,07
Рассылка

Часто задаваемые вопросы

Визы

Какой крайний срок подачи документов на визу?
Какие документы необходимы для иностранных граждан на визу?
Как распечатывать оригинальную анкету на визу, с двух сторон или с одной?
Что необходимо для получения документов? Нужна ли доверенность?
Готовы ли документы по заявке, вышли ли визы?

Оплаты

Почему возникает недоплата по путёвке?
Прошла ли оплата?
Принимает ли ERV ПКО (приходники) в качестве подтверждения оплаты тура?
В какой форме и в какие сроки необходимо предоставить отчёт агента?
Можно ли предоставить отчёты за прошлые периоды?
Каким образом можно получить акт сверки расчетов?
В какие дни можно получить бухгалтерские документы?
Какой размер агентского вознаграждения?
Можно ли оплатить через PayTravel, если первоначальная оплата была через CONTACT?
Каким образом мы можем оплатить заявку?
Если предоплата была произведена по безналичному расчёту, можно ли оставшуюся сумму по заявке оплатить наличными?
Счёт по сформированной заявке действует на постоянной основе?
Как получить счёт на оплату тура?
По какой причине «Русский Экспресс» не принимает гарантийные письма?
Как сформировать отчёт агента, если он не формируется в личном кабинете?
На какое юридическое лицо формировать отчёт агента?

Страховки

Что такое франшиза?
Как рассчитать стоимость страховки для туристов пожилого возраста?
Почему страховая сумма в полисе меньше, чем стоимость тура?
Можно ли сделать страховку от невыезда для одного из туристов в заявке?

Договоры

Мы новое агентство, хотим с вами работать. Что нужно для этого, с чего начать?
Какой договор нужно заключить из всех перечисленных на вашем сайте?
Чем отличаются договоры купли-продажи ООО «Русский Экспресс – Авиа», от договора купли-продажи ООО «Русский Экспресс – Тикет»?
Как быть, если заявка срочная, а договор не заключён?
Мы не получили договор обратно.
Произошла смена юридического лица. Необходимо ли нам перезаключать договор? Где можно исправить изменившиеся реквизиты?
Где указаны финансовые гарантии холдинга «Русский Экспресс»?

Разное

Как получить справку о стоимости авиабилета?
Как узнать какой будет штраф при аннуляции тура?
Мы хотим изменить логин и пароль, что для этого нужно сделать?
Каким образом можно получить повышенное комиссионное вознаграждение?
Каким образом считается оборот туристического агентства?
Что за система разноцветных тарифов? Нам не понятны условия работы с ними.
Как нашему агентству попасть в раздел «Где купить»?


Визы

Какой крайний срок подачи документов на визу?
Для большинства стран крайние сроки подачи документов указаны в личном кабинете. Также крайние сроки можно посмотреть на сайте в разделе «Направление – Визы – Сроки подачи документов». В случае, если подача документов требует личного присутствия туристов, например, США или Великобритания, то необходимо руководствоваться сроками в разделе «Направление – Виза – Оформление в Москве (другом городе)».

Какие документы необходимы для иностранных граждан на визу?
Для иностранных граждан (если подача таких документов возможна) требуется стандартный пакет документов, а также документы, подтверждающие легальность проживания в РФ: регистрация (от 6 месяцев), разрешение на работу (патент), вид на жительство (если есть).

Как распечатывать оригинальную анкету на визу, с двух сторон или с одной?
В случае необходимости двусторонней печати это будет указано в требованиях к документам. Если это не указано, печатать можно по одной странице на лист бумаги.

Что необходимо для получения документов? Нужна ли доверенность?
Для получения документов курьеру необходимо иметь при себе подтверждение заявки либо знать номер заявки, фамилии туристов, название и адрес агентства. Заявка должна быть оплачена на 100%.

Готовы ли документы по заявке, вышли ли визы?
Статус документов всегда отображается в заявке. После выхода визы меняется статус услуги (ОК/Отказ), после подготовки документов по заявке появляется статус «Документы готовы к выдаче». Обратите внимание, что время доставки документов из посольства — вторая половина дня.


Оплаты

Почему возникает недоплата по путёвке?
Счёт действителен в течение 1 (одного) банковского дня. Если оплата прошла позже, то возникает курсовая разница. При оплате проверяйте срок действия счёта!

Прошла ли оплата?
Если в личном кабинете не видите статуса «оплачено», направьте ваш запрос с копией платежного поручения на адрес finance@r-express.ru.

Принимает ли ERV ПКО (приходники) в качестве подтверждения оплаты тура?
Да, принимает.

В какой форме и в какие сроки необходимо предоставить отчёт агента?
Отчёты формируются в личном кабинете, одновременно можно распечатать акты оказанных услуг по турпутевкам. Бухгалтерия «Русского Экспресса» отчёты для агентств не формирует. Если необходима помощь по формированию отчета, обращаться необходимо в агентский отдел.
Срок предоставления отчетов — до 10 числа месяца следующего за отчётным. Отчётный месяц устанавливается по дате заезда.

Можно ли предоставить отчёты за прошлые периоды?
Нет, нельзя. К обработке принимаются только отчёты, сформированные в личном кабинете под уникальным номером. Все остальные отчёты будут возвращаться неподписанными.

Каким образом можно получить акт сверки расчётов?
Необходимо написать запрос на finance@r-express.ru. В теме письма обязательно указывать наименование НАШЕГО юрлица, с которым необходимо произвести сверку расчётов.

В какие дни можно получить бухгалтерские документы?
На проверку документы могут быть представлены в любой день в рабочие часы.
Обратно документы выдаются 2 раза в месяц: в середине месяца и в последний рабочий день месяца в нашем офисе с 9.30 до 13.30 (для московских агентств).
Региональные агентства получают свои экземпляры по почте.

Какой размер агентского вознаграждения?
Размер агентского вознаграждения отражен в договоре. Стандартное вознаграждение равно 30 руб. и формируется автоматически.

Можно ли оплатить через PayTravel, если первоначальная оплата была через CONTACT?
Да, можно.

Каким образом мы можем оплатить заявку?
Заявку можно оплатить любым из перечисленных ниже способов:

  • Оплата наличными средствами (адреса по которым может быть произведена оплата за наличный расчёт: Москва, ул. Земляной Вал, дом 59, стр. 2, 6 этаж; Санкт-Петербург, ул. Звенигородская, д. 1, офис 108, 4а; Екатеринбург, ул. Гоголя, 36, 3 этаж).
  • Безналичная оплата (осуществляется согласно выставленному счёту с помощью банковского перевода). Необходимо распечатать счёт из личного кабинета. Оплатить его в отделении любого банка или через систему банк-клиент не позднее указанной даты оплаты.
  • Оплата с помощью платёжных терминалов Contact, PayTravel.

Если предоплата была произведена по безналичному расчёту, можно ли оставшуюся сумму по заявке оплатить наличными?
Если предоплата поступила с расчётного счёта агентства (по безналичному расчёту), то и оставшаяся часть оплаты должна быть произведена также с расчётного счёта агентства (по безналичному расчёту). В случае, если предоплата была наличным способом, то и доплата должна осуществляться наличным способом. Смешивать безналичный и наличный способы оплаты ЗАПРЕЩЕНО! В случае, если предоплата (частичная оплата) по заявке была произведена через пункты приема платежей, предназначенные для оплаты физическими лицами (Contact, PayTravel), то дальнейшие оплаты по данной заявке также должны быть внесены таким же способом.

Счёт по сформированной заявке действует на постоянной основе?
Нет. Оплата счёта по подтвержденному туру должна быть произведена не позднее 1 (одного) банковского дня с момента выставления. Если счёт не оплачен в указанный период времени, необходимо сформировать новый счёт на оплату. Если счёт оплачен неполностью (внесена предоплата) в течение 1 (одного) банковского дня с момента выставления, то на оставшуюся сумму задолженности также необходимо сформировать новый счёт.

Как получить счёт на оплату тура?
После подтверждения заявки счёт будет сформирован автоматически. Он будет доступен для печати в личном кабинете. Обращаем ваше внимание на то, что счёт на оплату действует в течение 2 дней с момента подтверждения тура.

По какой причине «Русский Экспресс» не принимает гарантийные письма?
Начиная с декабря 2014 года оплата турпакетов в счёт будущих броней, по гарантийным письмам для всех турагентов отменена. Гарантийное письмо не имеет юридической силы и не может являться гарантией оплаты, выдача документов по предоставлению такого письма невозможна. Оплата забронированных заявок производится в соответствии с договором: оплата 50% стоимости турпродукта производится турагентом в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его подтверждения. Полная оплата турпродукта должна быть осуществлена не менее чем за 15 рабочих дней до начала тура (если иные сроки оплаты не предусмотрены подтверждением).

На какое юридическое лицо формировать отчёт агента?
Юридическое лицо холдинга «Русский Экспресс», которое вам необходимо указать в отчёте агента, вы можете посмотреть в забронированных заявках. Если у вас забронированы заявки на разные юридические лица, то необходимо сформировать несколько отчётов.


Страховки

Что такое франшиза?
Это часть страховой суммы, которая не возвращается. При наступлении страхового случая по страховому полису «Отмена Поездки Плюс 5%» страховая сумма возвращается туристам полностью, по страховому полису «Отмена поездки 3%» страховая сумма возвращается за вычетом 15% (франшизы).

Как рассчитать стоимость страховки для туристов пожилого возраста?
Для туристов в возрасте 65-80 лет повышающий коэффициент равен 2 (стоимость страховки рассчитывается 1 у.е. * 2 * кол-во дней), старше 80 лет — коэффициент 4.

Почему страховая сумма в полисе меньше, чем стоимость тура?
В страховую сумму не входит стоимость самой страховки от невыезда.

Можно ли сделать страховку от невыезда для одного из туристов в заявке?
Нет, нельзя.


Договоры

Мы новое агентство, хотим с вами работать. Что нужно для этого, с чего начать?
Вам необходимо пройти регистрацию на нашем сайте. На главной странице, необходимо зайти в раздел «Агентствам / Договоры  / Регистрация для новых агентств». Далее нужно заполнить все поля (в соответствии с предоставленным образцом), выбрать юридические лица холдинга «Русский Экспресс» с которыми вам необходимо заключить договор, нажать кнопку «Регистрация». После прохождения процедуры регистрации, вам на почту (указанную при регистрации) придёт письмо с логином и паролем для доступа в личный кабинет. Для того чтобы распечатать договоры, необходимо зайти в личный кабинет, перейти во вкладку «Договоры» (она находится рядом с вкладкой «Список заявок»). Здесь вам будут доступны все заключенные договора для печати. Здесь же можно видеть дату заключения договора и период в течение которого он будет действовать. Далее, сканированную копию (первой и последней страницы, с печатью и оригинальной подписью) каждого из заключённых договоров, необходимо отправить по адресу: agent@r-express.ru.
Оригиналы в 2 экземплярах строго в течение 10 дней нужно отправить на подпись по адресу: 109004, Москва, ул. Земляной Вал, 59, стр. 2, 6 этаж.

Какой договор нужно заключить из всех перечисленных на вашем сайте?
Холдинг «Русский Экспресс» располагает тремя центрами продаж в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге. Каждый из центров продаж располагает своими договорами.

Центр продаж Москва:

  • ООО «Русский Экспресс» — ОАЭ, все европейские направления, Россия*, Абхазия, Беларусь, Украина.
  • ООО «Клуб Русский Экспресс» — туроператор по всем направлениям (кроме европейских направлений и ОАЭ).

Центр продаж Санкт-Петербург:

  • ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

Центр продаж Екатеринбург:

  • ООО «Русский Экспресс. Урал».

Чем отличаются договоры купли-продажи ООО «Русский Экспресс – Авиа», от договора купли-продажи ООО «Русский Экспресс – Тикет»?
Эти договоры отличаются списком авиакомпаний-перевозчиков, с которыми у холдинга «Русский Экспресс» заключён договор.

Как быть, если заявка срочная, а договор не заключён?
Пройдите регистрацию на нашем сайте. Сразу же после прохождения регистрации вам будет выслан логин и пароль, под ними вы сможете оперативно забронировать тур.

Мы не получили договор обратно.
Если вы указали верный адрес нашей компании, вероятно, ваше письмо потерялось при пересылке. Зайдите в личный кабинет, заново распечатайте договор, подпишите его и отправьте оригинал договора с печатью и подписью в 2 экземплярах в соответствующий центр продаж. Во избежание потери, рекомендуем отправлять письмо «с уведомлением». Московским агентствам договоры по почте не отправляются, их можно подписать в офисе нашей компании в Москве.

Произошла смена юридического лица. Необходимо ли нам перезаключать договор? Где можно исправить изменившиеся реквизиты?
При смене реквизитов необходимо перезаключить договор. Для этого, нужно зайти в личный кабинет под логином и паролем агентства, пройти во вкладку «Договоры». Под таблицей с заключенными ранее договорами, вы увидите следующую надпись «Уважаемые коллеги! Если у вас возникают трудности при печати договоров, необходимо проверить и заполнить ваши реквизиты здесь». Пройдя по ссылке, вы сможете самостоятельно изменить данные вашей компании, они корректно отобразятся в нашей внутренней системе и в сформированных договорах.

Где указаны финансовые гарантии холдинга «Русский Экспресс»?
Финансовое обеспечение компаний входящих в холдинг «Русский Экспресс» размещено на главной странице, в разделе «О Холдинге / Финансовое обеспечение».


Разное

Как получить справку о стоимости авиабилета?
Для получения справки необходимо отправить запрос на электронный адрес agent@r-express.ru.

Как узнать какой будет штраф при аннуляции тура?
Штрафные санкции взимаются по фактически понесённым затратам индивидуально по каждому туру.

Мы хотим изменить логин и пароль, что для этого нужно сделать?
Для этого необходимо выслать официальный запрос на почту agent@r-express.ru.
Запрос оформляется на фирменном бланке агентства (на котором будут указаны все реквизиты, контактная информация), на документе должна также стоять оригинальная подпись руководителя и поставлена печать.

Каким образом можно получить повышенное комиссионное вознаграждение?
Стандартное комиссионное вознаграждение для любого агентства заключившего договор с «Русским Экспрессом» составляет 10%. Для того, чтобы получить дополнительное комиссионное вознаграждение необходимо воспользоваться условиями бонусной программы, которая предусматривает повышение комиссионного вознаграждения за обозначенный в бонусной таблице объём. Подробнее ознакомиться с условиями бонусной программы можно на сайте «Русского Экспресса», в разделе «Агентствам / Бонусная программа».

Каким образом считается оборот туристического агентства?
Оборот туристического агентства считается автоматически. Весь оборот за действующий период, а также ближайшую перспективу роста турагентство может увидеть в Личном кабинете, во вкладке «Список заявок» (справа). По истечении полугодия, дополнительное комиссионное вознаграждение проставляется сотрудниками агентского отдела на следующее полугодие (либо дополнительные проценты снимаются, если заявленные планы не были реализованы).

Что за система разноцветных тарифов? Нам не понятны условия работы с ними.
В компании существуют разные ценовые категории туров.

Самый экономичный пакет RED — имеет строгое ограничение по комиссии (строго 8% или 9%, в зависимости от базовой комиссии агентства), ограничение по оплате (она должна быть произведена в течение 3 дней с момента подтверждения в полном объёме). Этот тариф предусматривает также дополнительные сервисные сборы в размере 20 у.е. (при внесении изменений в программу тура, при аннуляции и т.д.). Пакетные туры, рассчитанные по тарифу STANDARD можно забронировать с вашей стандартной комиссией. Данные туры оплачиваются по стандартной схеме, дополнительных сервисных сборов по данному тарифу не предусмотрено.

Как нашему агентству попасть в раздел «Где купить»?
Для того, чтобы ваше агентство появилось в разделе «Где купить» на сайте «Русского Экспресса» необходимо заполнить соглашение и отправить его по адресу agent@r-express.ru.
После этого, вам будет выставлен счёт (стоимость размещения на 6 месяцев составляет 50 у.е. для агентств Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга; 30 у.е. для региональных агентств).
Курс фиксирован и составляет 35 рублей за у.е. Как только счёт будет оплачен, ваше агентство появится в разделе «Где купить».